Política de Trocas e Devoluções

A Alma de Sereia preza pela satisfação e pela melhor experiência de compra de suas clientes.

Nossa Política de Trocas e Devoluções respeita e é baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Prazo para solicitação

Você tem até 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega do produto, para solicitar a troca ou devolução.

O prazo é contado a partir da confirmação da entrega, mesmo que o pedido tenha sido recebido por terceiros ou deixado em portarias e recepções.

Custos com frete

O primeiro frete reverso, para o retorno do produto à nossa loja, será por conta da Alma de Sereia.

Já o frete para o reenvio de um novo produto será de responsabilidade da cliente.

Nos casos de defeito de fabricação ou arrependimento da compra, todos os custos de frete serão assumidos pela loja, conforme previsto na legislação aplicável.

Condições para troca e devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá estar:

Em perfeitas condições;
Sem sinais de uso;
Sem odores, manchas ou qualquer tipo de dano;
Com a embalagem original;
Com a tag pendurada na peça, quando aplicável;
Acompanhado dos demais itens enviados junto ao pedido.

As peças de cores claras, como branco, nude, off-white e similares, passam por uma análise mais criteriosa, pois são produtos mais sensíveis a marcas, manchas e ao encardimento durante o manuseio e a experimentação.

Destacamos que, em lojas físicas, peças íntimas não podem ser experimentadas. Por isso, prezamos para que todas as clientes recebam seus produtos em excelentes condições e realizamos uma análise cuidadosa no retorno dessas peças.

Como solicitar uma troca ou devolução?

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco exclusivamente através do nosso WhatsApp: (21) 98099-0402

Após o contato inicial, enviaremos um link para que você possa realizar a solicitação de troca ou devolução.

Após a solicitação, o código de postagem reversa dos Correios será enviado para o seu e-mail.

Envio do produto

Após realizar a solicitação através do link enviado pelo WhatsApp e receber o código de postagem por e-mail, a cliente poderá enviar o produto em qualquer agência credenciada dos Correios.

Será emitida apenas 1 (uma) etiqueta reversa por pedido, seja para troca ou devolução, por conta da loja.

A etiqueta reversa terá validade de 7 dias corridos para postagem. Após esse prazo, ela será cancelada automaticamente.

Caso o código de postagem não seja utilizado dentro do período informado, uma nova etiqueta poderá não ser emitida gratuitamente pela loja.

As trocas e devoluções são realizadas preferencialmente através da postagem reversa dos Correios.

Trocas

Após o produto retornar à nossa loja, nossa equipe realizará uma análise para verificar se a peça está em perfeitas condições e atende aos requisitos desta política.

Após a aprovação da análise, teremos o prazo de até 3 dias úteis para disponibilizar a nova troca.

O frete para o envio da nova peça será de responsabilidade da cliente.

Devoluções

Após o produto retornar à nossa loja, será realizada uma análise para verificar se a peça está em perfeitas condições e atende aos requisitos para devolução.

Após a aprovação da análise, o valor dos produtos será estornado em até 7 dias úteis, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

O estorno poderá ser realizado via:

PIX;
Cartão de crédito, conforme a forma de pagamento utilizada.

Lembramos que, nos pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo para que o estorno apareça na fatura poderá depender da administradora do cartão.

Dúvidas?

Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato conosco.

💙 A Alma de Sereia está sempre à disposição para ajudar você!